Preguntas frecuentes
Suscripción
Puedes obtenerlo por estos medios:
- A travez de nuestros canales digitales, correo electrónico o WhatsApp.
- Dentro de tu factura de suscripción mensual.
El número de suscriptor es tu ID de identificación como cliente, el cual es un numero único de Navintel, para que nuestros agentes de servicio de identifiquen como cliente y pueden ver tu contrato.
Solicitudes por medios digitales
Puedes obtenerlo por estos medios:
- Reportes sobre servicios.
- Solicitud de soporte técnico.
- Solicitar facturas.
- Métodos de pago.
- Gestiones y seguimientos.
- Asesoramiento sobre planes.
- Información.
Por medio de nuestra web o llamando al 800-800-6289.
Soporte
Se debe conectar mediante internet, poniendo en el buscador el IP (192.168.8.1)
- Se coloca el usuario y password.
- Ingresar a Configuraciones. Ingresar a WLAN - Ingresar a Configuraciones básicas WLAN.
- SSID (Colocar nuevo nombre de red).
- Clave compartida inicial WPA (Colocar nueva contraseña).
- Aplicar cambios.
- Conectarse a la nueva red con la clave seleccionada.
Todas las luces del modem están encendidas y fijas, pero no puedo navegar.
Sí las luces del modem se encuentran fijas y no puede navegar, tiene que reiniciar el equipo, seguí los siguientes pasos:
- Desconecta el cable modem de la corriente eléctrica.
- Estando el equipo apagado, reinicia el dispositivo.
- Mientras el dispositivo reinicia conecta nuevamente el modem espera un minuto.
- Después de este proceso la conexión a internet debe reestablecerse completamente.
En caso que el problema persista, contacte con uno de nuestros asesores mediante el número gratuito 800-800-6289.
Lo primero que tiene que hacer es conectar el cable modem de forma directa a una computadora. (Vía cable de red), de no ser posible, asegúrese de tener solo un dispositivo conectado vía wifi y acercarse lo más posible al router.
Después, tiene que ingresar al sitio web http://www.naivintel.com.ltd donde puede medir la velocidad de descarga, subida y velocidad de respuesta promedio de su conexión.
Sí la velocidad promedio obtenida es menor al 80% de lo contratado, es necesario que se ponga en contacto con nuestro centro de atención por medio de 800-800-6289.
Saldos y facturación
SLa facturación por dicho concepto se notificará en el correo electrónico señalado por el usuario en la carátula de este contrato, en un plazo máximo de diez 10 días calendario posteriores al cierre del periodo de facturación, y con una antelación no menor de seis 6 días naturales al vencimiento de la factura. En caso de incumplimiento de dicho plazo, la fecha de pago se correrá proporcionalmente a los días de entrega de forma tardía y no se podrá suspender el servicio en dicho periodo.
Si deseas pagar con tarjeta de débito o crédito tiene a su disposición las siguientes opciones:
Puede llamar al 800-800-6289 donde le ayudarán a realizar el cobro con su tarjeta
Todas las sucursales de TUCAN y BCR.
Puede llamar al 800-800-6289.
Escribir al WhatsApp +506 7092-9192.
Escribir un correo a comercial@navintelcr.com.
Suspensión y reconexión
Los servicios serán suspendidos de forma definitiva en el momento que el cliente posea más de dos facturas pendientes de pago.
El cliente no podrá navegar en la red.
Para la re-conexión del servicio, se debe cancelar la totalidad de las facturas pendientes, las mismas las podrá cancelar por medio de depósito o trasferencia a nuestras cuentas bancarias o Puntos BCR Tucán.
La empresa cuenta con un día hábil para realizar la re-conexión del equipo.
Si cuentas con alguna inquietud adicional puedes escribirnos al chat, o bien llamar a nuestro centro de servicio al cliente.
Reconexión de equipos
Una vez se normalicen con el cliente los aspectos de incumplimiento, se procederá con la reconexión correspondiente del servicio. De acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Prestación de Servicios y calidad se establece un plazo máximo de un día hábil para la reconexión del servicio. De conformidad con la resolución número RRG-5957-2006 de la ARESEP las tarifas por reconexión son las siguientes:
- a) Cargo por reconexión retiro temporal: ₵1600 colones (Impuestos y tasas incluidos).
- b) Cargo por reconexión del servicio por falta de pago: ₵3000 colones (Impuestos y tasas incluidos).
- c) Cargo por gastos administrativos $20 (Impuestos y tasas incluidos).
- d) Cargo por IP públicas $25 (Impuestos y tasas incluidos).
Compensaciones y Rembolsos: Se consideran eximentes de responsabilidad los casos en los cuales el operador/proveedor demuestre su incumplimiento deviene de una situación ajena a su control o previsión, catalogada de fuerza mayor o hecho de un tercero. Por lo cual deberá contar con las pruebas necesarias que le permitan acreditar ante SUTEL que efectivamente se presento alguna de estas.
- a) Aspectos asociados a terceros.
- b) Mantenimiento programado por parte de Navintel, El cálculo de compensaciones y reembolso se efectuará de la siguiente manera, según lo estipulado en el numeral 22 del reglamento de Prestación y Calidad de servicios:
Compensación = 2 * Tarifa recurrente *
Tiempo total de interrupcion
Tiempo total del mes o periodo de facturación
- Costo de instalación $30
- Costo de alquiler $2 ( El costo consiste en el alquiler del equipo terminal )
- Costo de segunda visita $30 .
(La segunda vista técnica solo se puede cobrar en caso de que la visita sea imputable al cliente. La primera visita técnica injustificada no se cobra.).
El precio es final con impuestos y tasas incluido. IVI = Impuesto de Ventas Incluido.
Deposito de garantía: Navintel no cobrará monto alguno al cliente por concepto de depósito en garantía.
Caracteristicas del equipo
Si el cliente desea puede aportar el equipo con estas especificaciones.
| Especificaciones |
|---|
| Temperatura de funcionamiento: 0 ℃ ~ + 40 ℃ |
| Humedad de funcionamiento: 5% ~ 95% |
| Puerto: 2 POTS + 4GE + 1USB + 1Wi-Fi |
| Capacidad de suministro: 200 Set/Sets per Week |
| GPON características Clase B + módulo óptico. Modo de autenticación de seguridad: gris, contraseña o gris + contraseña. PECO aguas arriba/aguas abajo. |
| Funciones de voz Protocolos SIP y H.248. Separación de flujo de medios y señales. |
| Multicast características IGMP V2 y V3 husmeando/IGMP proxy |
| Wi-Fi características mínimas 802.11b/g/n, certificado por la Alianza Wi-Fi. |
| Características de enrutamiento de Función NAT Los servicios de Internet, IPTV y VoIP se conectan automáticamente a los puertos lona. Servidor Virtual, disparador de puerto, DMZ y DDNS. |
| Características de enrutamiento de Función NAT Los servicios de Internet, IPTV y VoIP se conectan automáticamente a los puertos lona. Servidor Virtual, disparador de puerto, DMZ y DDNS. |
| Características de mantenimiento Administración Local usando Web y gestión remota usando TR069 y OMCI. Potencia Óptica de vigilancia: 802.1ag OAM Ethernet Prueba de línea en bucle de puertos de macetas, emulación de llamadas y emulación de dialup PPPoE. Fiabilidad características Sistemas duales para la protección de software. Protección de tipo B y detección de rogue OT. Copia de seguridad de la batería de litio y monitoreo de la batería de respaldo. |
NOTA: COSTO DEL TERMINAL O SU EVENTUAL REPOSICION PARA EL CLIENTE: US $100 IVAI.